La première édition du Forum des consommateurs a ouvert, jeudi 29 octobre 2026 à Lomé, un cadre de concertation entre consommateurs, opérateurs économiques et autorités de régulation.
À l’initiative du Mouvement Martin Luther King (MMLK), dirigé par le pasteur Edoh Komi, cette rencontre organisée au CETEF Togo 2000 entend contribuer à l’amélioration des services et à une meilleure protection des usagers.
Inscrit dans le cadre du Mois du consommer local, le forum a placé la confiance au cœur des discussions. Les échanges ont notamment porté sur la qualité des prestations, le traitement des réclamations, la compréhension des factures et les droits et devoirs des consommateurs à l’ère du numérique. Des acteurs majeurs des secteurs des télécommunications, de l’eau et de l’électricité, aux côtés des organismes de régulation, ont été associés à cette démarche.
Pour le président du MMLK, le pasteur Edoh Komi, la méfiance entre prestataires et usagers ne peut être résolue sans un dialogue permanent. L’objectif est de rapprocher les différentes parties afin de dépasser les incompréhensions et de favoriser des relations plus équilibrées, au bénéfice des consommateurs comme des entreprises.
La Nuit des consommateurs, temps fort de la deuxième journée
La dynamique se poursuit ce vendredi 30 octobre avec la Nuit des consommateurs, annoncée de 19 h à 21 h 30 au CETEF Togo 2000. Ce second rendez-vous doit donner une dimension plus concrète aux discussions engagées la veille, grâce à une table ronde tripartite réunissant consommateurs, opérateurs et régulateurs.
Les entreprises concernées, notamment Yas Togo, Moov Africa, la Togolaise des eaux (TdE), la Compagnie énergie électrique du Togo (CEET) et les services postaux, sont appelées à échanger directement avec les usagers. Les préoccupations relatives à la qualité des prestations et aux difficultés rencontrées pourront ainsi être exposées dans un cadre de dialogue ouvert, en présence de l’ARCEP et de l’ARSE.
L’autre moment majeur de cette soirée sera la signature officielle de la Charte des consommateurs du Togo. Ce document vise à formaliser les engagements des différentes parties en matière de respect des droits et des responsabilités de chacun. Pour le MMLK, il s’agit de favoriser une relation plus constructive entre les prestataires et leurs clients, tout en rappelant que la protection des consommateurs s’accompagne également de devoirs.
À travers cette initiative, le mouvement entend faire de la concertation un levier durable d’amélioration des services et de promotion de la consommation locale. Il ambitionne également d’inscrire le Forum des consommateurs dans la durée, avec une deuxième édition envisagée lors d’un prochain Mois du consommer local.
La participation à la Nuit des consommateurs est annoncée comme libre et ouverte à tous. Le MMLK invite ainsi les citoyens, les entreprises, les producteurs, les institutions et les médias à prendre part à cette rencontre, avec un objectif commun : placer le consommateur togolais au centre des préoccupations économiques et renforcer les bases d’une confiance durable.
La rédaction
