L’Institut National d’Assurance Maladie franchit une nouvelle étape dans la modernisation de ses services en mettant en ligne une plateforme dédiée aux réclamations des assurés et partenaires de l’Assurance Maladie Universelle.
Dans une note d’information, l’institution annonce que cet outil numérique vise à améliorer la qualité de prise en charge et à renforcer la transparence dans le traitement des plaintes. Accessible via une interface en ligne, la plateforme permet désormais aux usagers de soumettre leurs doléances sans se déplacer.
Jusqu’ici, les réclamations étaient principalement enregistrées auprès des services régionaux du Grand Lomé ou via le numéro vert 8220. Avec cette innovation, les assurés peuvent non seulement déposer leurs requêtes à distance, mais aussi suivre en temps réel leur traitement.
Cette initiative s’inscrit dans une dynamique de transformation digitale des services publics au Togo, avec pour objectif d’optimiser l’expérience des bénéficiaires et de répondre plus efficacement à leurs attentes.
L’INAM invite par ailleurs les usagers à continuer d’utiliser le numéro vert pour toute information complémentaire, réaffirmant sa volonté de rester à l’écoute et d’améliorer continuellement ses prestations.
