Ce 20 février 2026, L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) annonce d’importantes réformes dans la facturation des services mobiles, à l’issue d’un processus concerté avec les opérateurs YAS Togo et Moov Africa Togo, ainsi que les associations de consommateurs LCT, ATC et MMLK.
Parmi les principales innovations figure la possibilité de conserver les forfaits (voix et internet) non consommés après expiration. Les clients disposent désormais d’un délai de 10 jours pour les offres de courte durée (≤ 10 jours) et de 30 jours pour celles dépassant 10 jours, à condition de renouveler la même offre. Le Togo rejoint ainsi la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso parmi les pays ayant adopté cette mesure.
Autre avancée majeure : la facturation de l’internet mobile se fera désormais à l’octet près, garantissant une correspondance exacte entre le volume consommé et le volume facturé — une première dans la sous-région.
La durée d’inactivité avant désactivation d’une carte SIM passe également de trois à six mois, offrant une meilleure protection aux usagers et évitant la perte du crédit tant que la carte reste active.
Ces réformes visent à mettre fin au sentiment d’épuisement anormal des forfaits, à renforcer la transparence des offres promotionnelles et à améliorer durablement l’expérience des consommateurs. L’ARCEP assure avoir mis en place des mécanismes pour veiller à l’application effective de ces nouvelles dispositions.
La rédaction
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