Une délégation du Office Togolais des Recettes (OTR) a ouvert les portes de son centre de contacts au Port Autonome de Lomé (PAL) le 27 février 2026, dans le cadre d’une visite de benchmarking axée sur la gestion de la relation client.
Les échanges ont porté sur l’organisation des centres de contacts, les outils CRM utilisés ainsi que les indicateurs de performance permettant d’évaluer la qualité du service aux usagers.
Au cours de cette immersion, les responsables du PAL ont affiché leur ambition de moderniser leur dispositif en évoluant vers un centre de contacts multicanal intégrant notamment l’e-mail et les réseaux sociaux.
Cette rencontre technique a également permis d’identifier des pistes de collaboration entre les deux institutions, avec un objectif commun : améliorer la qualité du service public et renforcer la proximité avec les usagers.
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