Depuis le 20 avril, le temps de la tolérance est révolu pour les opérateurs de télécommunications au Togo. Après un ultimatum de 60 jours accordé par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, les exigences en matière de respect des droits des consommateurs entrent désormais dans une phase d’application stricte.
Durant cette période allant du 20 février au 20 avril, les opérateurs étaient appelés à se conformer aux normes en vigueur, notamment en ce qui concerne la transparence des tarifs, la gestion des crédits et la qualité du réseau. Désormais, tout manquement expose à des signalements citoyens de plus en plus structurés.
Face à d’éventuels abus — crédits qui disparaissent, coupures injustifiées, non-respect des délais de conservation ou encore réception de messages publicitaires non sollicités — les consommateurs togolais sont invités à ne plus rester passifs. La vigilance devient un devoir civique.
Le Mouvement Martin Luther King (MMLK), engagé dans la défense des droits des usagers, appelle à une mobilisation active à travers l’« Opération MMLK ». Le principe est simple : vérifier, documenter et signaler. Toute anomalie doit être capturée (photo ou vidéo) puis transmise via WhatsApp aux numéros dédiés: +22890041725/ 99509101
« On ne se tait plus. On vérifie. » — tel est le mot d’ordre porté par le mouvement, qui se positionne comme la voix des sans-voix dans un secteur souvent critiqué.
Dans ce contexte, les consommateurs deviennent des acteurs clés de la régulation. Une nouvelle ère s’ouvre, où diligence et responsabilité citoyenne sont les piliers d’un marché plus juste et transparent.
La rédaction
