Le service Tmoney, exploité par Togocom a su s’imposer comme l’une des principales solutions de paiement mobile au Togo. Permettant des transactions simples comme l’envoie et la réception d’argent, le paiement de factures et l’achat de crédits de communication en offrant aux usagers une alternative pratique pour gérer leurs finances quotidiennes.
Cependant, malgré son succès, le service fait l’objet de nombreuses critiques de la part des utilisateurs ces derniers temps en raison des prélèvements normaux sur les dépôts argent, de problèmes de transparence dans sa communication.
Face à ces enjeux, une partie importante de la population togolaise se sent dépassée. Le manque de transparence combiné aux coûts croissants des dépôts rend l’utilisation de Tmoney de plus en plus difficile.
Les plaintes affluentes sur les réseaux sociaux et dans les forums publics, où les utilisateurs partagent leurs expériences négatives et appellent à une meilleure régulation du service Tmoney. Les réseaux sociaux sont devenus des plateformes où les utilisateurs expriment leurs colères, partageant leurs expériences négatives et appelant à des réformes.
Certains vont jusqu’à demander une intervention des autorités pour réguler les pratiques de Togocom.
Par ailleurs, certains clients rapportent avoir été ignoré ou maltraité lorsqu’ils cherchaient à obtenir des éclaircissements ou à résoudre des problèmes liés à leus comptes. « Mon compte est bloqué,ça fait déjà des mois. J’ai fait des démarches pour que le compte soit opérationnel, mais toujours le statu quo. » , déclare un utilisateur.
Ce traitement déplorable renforce la frustration des usagers, qui se sentent non seulement lésés financièrement, mais aussi négligés par l’entreprise.
Publicité mensongère ! Les médias doivent assumer leurs responsabilités
Les critiques contre la couverture médiatique sont particulièrement virulentes lorsqu’il est question de campagnes publicitaires jugées trompeuses. Les utilisateurs estiment que les médias devraient faire preuve de plus de vigilance avant de diffuser des informations provenant de Togocom. Cette situation met en lumière un problème plus large de déontologie dans la presse togolaise, où les intérêts économiques des entreprises semblent parfois primer sur l’information correcte et transparente. Ainsi, l’entreprise doit être claire et précise dans la communication de ses frais, notamment ceux liés aux dépôts d’argent. Cela pourrait inclure une révision de la structure tarifaire ou, à tout le moins, une meilleure éducation des utilisateurs sur les coûts réels des transactions.
La crise actuelle révèle non seulement un problème de tarification, mais surtout une fracture dans la communication et la gestion de la relation client. La confiance essentielle dans un marché aussi concurrentiel, est aujourd’hui mise à mal et il est nécessaire de mettre la transparence dans les services financiers, d’autant plus dans un secteur aussi sensible que celui des paiements mobiles. À suivre…
Le defenseur
